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Cancellation Policy

As we only have ten rooms, we cannot hold dates without a deposit. We will refund 50% of the reservation value if your stay is cancelled up to 30 days before check-in. Within 30 days of check-in, the deposit is non-refundable and non-transferable.  To qualify for a refund, cancellation must be received in writing to  We advise all guests to arrange travel insurance that covers changes and cancellations.

Booking Terms & Conditions

All bookings are made with BMP Bolivar SAS, registered in Colombia (NIT 901123503-1, RNT54493, herein referred to as “BMP”).

By booking sn overnight stay at Townhouse, you are agreeing to these terms and conditions.

All bookings must be made by an adult aged 18 years of age or older.

Personal Responsibility

  • BMP accepts no liability for any consequence whatsoever resulting from your travel here, your visit / stay here or your participation in any activity and you are responsible for judging your own fitness level and capabilities.

  • Risks and hazards that may be present during any visit include, but are not limited to cancellation or delay of your visit, additional incurred expense, injury, dehydration, or even death.

  • In addition to activities operated by the hotel, there is the opportunity to participate in activities not run or controlled by BMP. BMP staff will happily assist in organising and reserving any such activity, and can assist with a payment method if the supplier cannot accept credit cards and the client does not have sufficient currency. BMP however disclaims all responsibility and makes no legal representations or legal warranties with regard to the safety or quality of these activities, or the standards of the independent operator or individual running it. You understand acknowledge that any assistance given by BMP staff to help arrange optional activities does not constitute a waiver of this disclaimer or create representations and warranties on the part of BMP.

Insurance Recommendations

  • When traveling to Colombia, it is advisable that your travel insurance cover up to $100,000 USD in personal injury and medical treatment and $200,000 USD in repatriation and evacuation expenses including international helicopter rescue and air ambulance services.  Your travel insurance should also include coverage for personal property, delays and cancellation.

  • BMP accepts no liability for reimbursement for flights and other non-refundable expenses should you cancel your visit for any reason, whether voluntarily on your part, as a result of failed travel arrangements, adverse weather conditions, or as a result of its actions.

  • You are responsible for understanding the specifics of your travel insurance policy, ensuring that your policy covers all optional and included activities offered, including transport by boat to the hotel, and that there are no exclusion clauses which would limit the coverage for any activity type.


  • BMP accepts payment by credit and debit card (Visa, Amex, MasterCard), as well as bank transfer or cheque (Colombian residents only).

  • Hotel reservations always require a deposit of the full value of the accommodation. If payment is not received within 48 hours of making a room reservation, your booking will be cancelled.

  • Cancellations: BMP will refund 50% of the reservation value if your stay is cancelled up to 30 days before check-in. Within 30 days of check-in, the deposit is non-refundable and non-transferable.  To qualify for a refund, cancellation must be received in writing.

  • If BMP is forced to alter or cancel your reservation (when not due to any factors outside of its control, including but not limited to acts of God, strikes or labour disputes, government orders, war, acts of terrorism, forces of nature, significant weather conditions, political or civil disturbances, or any other force majeure event), BMP will let you know as soon as possible. In these circumstances, you can choose one of the following options: 1. Accept its offer of a replacement accommodation in a comparable island hotel of equal or higher value. 2. Receive a refund of all monies paid.

Discounts and promotions

  • From time-to-time, BMP may offer reduced pricing on rooms or packages. The reduced pricing applies strictly to new bookings only. Existing reservations are locked into their original price and are not entitled to any reduced pricing.

  • All discounts and reduced pricing are applied at BMP’s discretion.

Hotel Guests

  • Colombian law requires the presentation of a valid passport or Colombian National ID upon check-in to a hotel. If you are unable to provide such identification, your reservation may be cancelled without refund.

  • BMP does not permit minors under the age of 18 to check-in with anyone other than their named parent or guardian and reserves the right to refuse check-in (with no refunds due) to anyone accompanying a minor who cannot prove parental or legal guardian status.

  • You agree that you will pay BMP the room rate for each day of your stay and any additional charges up until the time that you depart the hotel property. You are and remain personally liable to pay the total amount due on departure unless prior settlement arrangements have been agreed.

  • You must advise BMP of any change in the number of persons reserved and agree to pay any additional charges for additional persons not included in the number stated at the time of registration.

  • Standard check-in time is indicated on reservation confirmation (normally 3pm). You agree that BMP may apply a charge if your required check-in time requires BMP to keep the room empty on the previous day.

  • Standard check-out time is indicated on reservation confirmation (normally 11am). Departure after that time may incur additional room charge.

  • Residents of Colombia are required by law to pay sales tax (IVA) on the value of their accommodation.

  • BMP reserves the right with to apply, at cost, local tax, mandatory insurance and other surcharges which may occur beyond its control, at any time, even subsequent to payment of deposit and/or partial booking fees.

  • Should the tax rate change between the date of the booking and the date of the delivery of services, thus resulting in a disparity, according to tax regulations the tax rate applied will be the rate applicable at the time of the delivery of services or accrual of the tax, even in the event the former results in an increase of the final price communicated to the client in the booking.


Complaints, Claims and Refunds

  • Refunds are not issued for any reason due to circumstances beyond BMP’s reasonable control, including but not limited to acts of God, strikes or labour disputes, government orders, war, acts of terrorism, forces of nature, significant weather conditions, political or civil disturbances, or any other force majeure event.

  • Anyone looking to make a claim, submit a complaint, or request compensation for any reason must do so in writing or email within 30 days after the visit’s cancellation or completion.

  • Any and all supporting documentation to the claim or complaint must accompany the written letter or email. Any claim or complaint received after this deadline will not be accepted or reviewed.

  • BMP reserves the right to honour or resolve these claims at its exclusive discretion.


Drug Policy

  • BMP prohibits drug use of any kind and strongly encourages responsible alcohol consumption.


Right of Refusal

  • BMP reserves the right to decline entry with justifiable cause and to remove you from the property if you are creating a hazard to yourself or others, impacting the enjoyment of others, or participating in any illegal activity.

  • Any cost resulting from being removed from a visit or being declined participation in a visit is at your expense.


Privacy and Data Collection Policy

  • Your privacy is very important to us. Accordingly, BMP has developed a policy in order for you to understand how it collects, uses, communicates and discloses personal information.

  • Before or at the time of collecting personal information, BMP will identify the purposes for which information is being collected.

  • BMP will collect and use of personal information solely with the objective of fulfilling those purposes specified by BMP and for other compatible purposes, unless BMP obtains the consent of the individual concerned or as required by law.

  • BMP will only retain personal information as long as necessary for the fulfilment of those purposes.

  • BMP will collect personal information by lawful and fair means and with the knowledge or consent of the individual concerned.

  • Personal data should be relevant to the purposes for which it is to be used.

  • BMP will protect personal information by reasonable security safeguards against loss or theft, as well as unauthorized access, disclosure, copying, use or modification.

  • BMP will make readily available to customers information about its policies and practices relating to the management of personal information.

  • BMP is committed to conducting its business in accordance with these principles in order to ensure that the confidentiality of personal information is protected and maintained.

Applicable Law

  • Colombian law governs these Terms and Conditions to the fullest extent allowable. Any disputes in connection with an BMP visit or these Terms and Conditions will be initiated in Colombia where exclusive jurisdiction and venue reside. If a court or any other appropriate authority finds any portion of this document to be invalid, the remainder will remain in full force and effect.

Changes to these Terms and Conditions

  • From time to time, BMP may need to change its Terms and Conditions because of changes in its business, or in its attempts to serve your needs better. BMP will use reasonable efforts to publish any changes to its Terms and Conditions, including publishing the current terms on its website.  Please check back from time to time to review any changes to its policy.

Data Protection Policy

Other Policies

Policy for the prevention of commercial sexual exploitation of children and adolescents

1. OBJECTIVE: The Policy for the Prevention of Sexual Exploitation of Minors has the objective of establishing the behaviors that the Organization, that is, BMP Bolivar SAS and its subsidiary companies and all its Collaborators, must adopt in the performance of their commercial activities, to guarantee the protection of the rights of children and adolescents, in order to avoid any form of sexual exploitation, including pornography and sexual tourism. As reference documents, the principles enshrined in the Convention on the Rights of the Child and the Optional Protocol on the sale of children, child prostitution and the use of children in pornography, the laws, norms and regulations issued by the local authorities in the different territories where the subsidiary companies operate and especially the regulations applicable to the subsidiary companies that provide services as air carriers.

2. SCOPE: Notwithstanding the adoption of the Policy by the corporate bodies of each of the companies, compliance with the Policy is required of all Collaborators of the companies integrated into BMP Bolivar SAS, whether they act as Directors, Employees or Related Third Parties, in the territories where they operate.

​3. AREA RESPONSIBLE FOR IMPLEMENTATION: It will be the responsibility of the Management to advance the disclosure of the Policy to guarantee its effective implementation, which includes coordination with the person in charge of Human Resources and Administration, of the legal actions that proceed for said implementation, including the presentation of complaints and application of administrative, disciplinary, contractual or judicial sanctions, as the case may be, and the dissemination tasks of the reference regulatory framework, in the different corporate communication channels, including the BMP Bolivar SAS website and of the different business and control units. of updating the Policy if required, due to changes in the relevant regulatory framework.​

4. DEFINITIONS AND ABBREVIATIONS: Boy, Girl, Minor and Adolescent. For the purposes of this Policy, the definition provided in the Convention on the Rights of the Child is adopted, which defines it as any human being under eighteen years of age, unless, by virtue of local laws, the age of majority is reached before the eighteen years. Child sexual exploitation. It is the use of a child or adolescent in sexual activities or in pornography or promotion of sex tourism regardless of whether or not there is economic gain. It is commercial sexual exploitation when there is remuneration or any type of compensation for the child or adolescent or third parties in return. Child sexual exploitation in the field of tourism. It is the commercial sexual exploitation of a child or adolescent by a person or persons who travel within their own country or abroad, and undertake sexual activities with children or adolescents, with the complicity by omission or action of service providers. travel services. Child Pornography. It includes any representation of a boy, girl and/or adolescent performing sexual activities or inciting them, any representation of a minor for predominantly sexual purposes, any organization of live shows of sexual representations in which children and adolescents participate. Pornography can be transmitted by any means. UNICEF or United Nations Children's Fund. It is a program of the United Nations (UN) that provides humanitarian and development aid to children and mothers in developing countries. Convention on the Rights of Children (CRC). It is an international treaty adopted by the United Nations General Assembly on November 20, 1989 and to which more than 190 states have adhered, committing to respect the rights of children. The CRC recognizes children as subjects of rights, but turns adults into subjects of responsibilities. Optional Protocol. It is the Protocol that complements the Convention on the Rights of the Child regarding the sale of children, child prostitution and the use of children in pornography. Resolution A/RES/54/263 of the United Nations issued on May 25, 2000, entered into force on January 18, 2002.

​5. CONTENT: In compliance with the Policy on the protection of the rights of children and adolescents regarding any form of sexual exploitation, the Organization and its Collaborators undertake to: 1. When programming, promoting, selling or providing hotel and restaurant services and services related to them, refrain from any practice, information or tourist orientation, which in any way promotes, insinuates or may give rise to any form of sexual exploitation, pornography or sexual tourism, with boys, girls and adolescents, including the use of photographic, recording or video material. 2. Notify the competent authorities, including the tourism and hotel authorities and the police, of any fact or situation that they are aware of that is suspicious, that has given or may give rise to the sexual exploitation of children and adolescents, including the existence of sites related to the sexual exploitation of children and adolescents. 3. The areas responsible for internal and external communication channels, including, among others, magazines, the website, social networks, onboard entertainment, and promotional advertising in different media, will refrain from including pornographic material with minors. 4. Promote that its suppliers adopt a scope policy similar to the one adopted internally, and incorporate into the contracts entered into by each of the companies, the obligation for said suppliers to adopt such a policy. 5. Refrain from providing its facilities to third parties, when it is determined that they are going to be used for the purpose of exploitation or sexual abuse, with children and adolescents.​

ADDITIONAL INFORMATION: Regulatory Framework regarding the Convention on the Rights of the Child. Signed by 192 countries and ratified by 190 countries, with the exception of the United States, Somalia and South Sudan, becoming the most widely called treaty worldwide throughout history. Colombia ratified the Convention on the Rights of Children on January 28, 1991, the Optional Protocol for Children. Signed by 161 countries and ratified by 132 countries, including the countries in which our companies operate. The Optional Protocol on the sale of children, child prostitution and the use of children in pornography entered into force internationally in 2002. This international instrument criminalizes violations of children's rights and emphasizes the importance of promoting greater public awareness and international cooperation in activities to combat them.

​LEGAL FUNDAMENTALS (COLOMBIA): Political Constitution of the Republic of Colombia. In Chapter 2 of Social, Economic and Cultural Rights, Article 44, enshrines the fundamental rights of children. Fundamental rights are those of life, physical integrity, health, social security, and food. It also indicates that they will be protected against all forms of abandonment, physical or moral violence, kidnapping, sale, sexual abuse, labor or economic exploitation, and risky work. The Political Constitution additionally recognizes the rights of children enshrined in the laws and international treaties ratified by Colombia. Law 679 of 2001. By means of which a statute is issued to prevent and counteract exploitation, pornography and sexual tourism with minors, in development of article 44 of the Constitution. Through Law 679 of 2001, protection measures against exploitation, pornography, sex tourism and other forms of sexual abuse of minors were adopted in Colombia. In this Law, the Colombian State is committed to the principles of child protection and establishes criminal offenses for pornography and sexual tourism with minors. Similarly, this rule establishes the obligation of tourism service providers, which includes, among others, travel agencies, hotels and air carriers to participate in the prevention of this type of conduct. Law 1336 of 2009. By means of which Law 679 of 2001 is added and strengthened, in the fight against exploitation, pornography and sexual tourism with children and adolescents. In 2009, Law 1336 was issued, which establishes that companies that provide tourist services must develop a model code of conduct that promotes prevention policies and avoids the use and sexual exploitation of children and adolescents. in the development of its activity. Resolution 4311 of August 30, 2010. By means of which it establishes the basic content that the code of conduct or protocol or code of ethics of commercial air passenger service companies must have. Which must be complied with by legal representatives, directors, administrators and employees. Likewise, from the issuance of this resolution, the code of conduct or the policies or protocols or the code of ethics of each company must be observed by the contractors that provide services related to the provision of the commercial air transport service.

Sustainability Policy


BMP Bolivar SAS is a company that bases the development of its activities based on the principles of sustainability through awareness actions with its employees, clients and guests, thus promoting the conservation of the natural heritage of the region, the technological and gradual renewal that in the future generates a reduction in its energy and water consumption rates and the gradual reduction of the waste generated within the establishment and in the places where activities related to the tourist operation are carried out. We seek to promote the culture of the community, respecting the customs of indigenous peoples and promoting tourism in a responsible manner, without affecting their life plans and the protection of natural resources with actions aimed at the conservation and sustainable use of the biodiversity of the area. We promulgate our total rejection of the commercial sexual exploitation of children and adolescents, any method of child labor exploitation and the different forms of discrimination, working together with the competent authorities to prevent these acts and denounce any case that arises. We support the development of communities that produce products or provide services that promote the sustainable use of the raw materials used for production and that highlight the characteristics of the area. Likewise, we promote the commercialization and use of handicrafts made by native inhabitants of the region under fair commercial conditions, favoring the generation of employment. Likewise, we seek to become a direct or indirect source of employment that contributes to improving the quality of life of the local community in general, having as a principle the hiring of personnel from the region. BMP Bolivar SAS is committed to providing training to staff, seeking mechanisms to sensitize and raise awareness among clients, guests, and suppliers on sustainable practices that contribute to the development and strengthening of cultural manifestations, regional education, and all activities related to tourism.

Exchange Rate Policy

The conversion to Colombian pesos will be made according to the representative market rate (TRM) on the day of payment of the reservation.



Política de cancelación

Como sólo tenemos diez habitaciones, no podemos reservar fechas sin un depósito. Te devolveremos el 50% del valor de la reserva si tu estancia se cancela hasta 30 días antes del check-in. Dentro de los 30 días posteriores al check-in, el depósito no es reembolsable ni transferible. Para calificar para un reembolso, la cancelación debe recibirse por escrito a Aconsejamos a todos los huéspedes contratar un seguro de viaje que cubra cambios y cancelaciones.



El Hotel permite la estancia gratuita de un niño de hasta 6 años utilizando las camas existentes. El Hotel no proporciona cunas para bebés. Las personas mayores de 6 años son consideradas como adultos por el Hotel.


Ocupación de habitaciones

El número total de ocupantes en una habitación, incluidos los niños, no deberá exceder el número máximo de ocupantes permitidos para los tipos de habitación respectivos:


Habitación Estándar: hasta 2 personas

Habitación Superior: hasta 2 personas

Habitación Deluxe: hasta 4 personas

Habitación Suite/Penthouse: hasta 4 personas

No se permiten visitas en las habitaciones. Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia en la propiedad.

Se permiten acompañantes adicionales hasta la capacidad de la habitación. El ingreso se otorgará solo si el titular de la reserva está presente.

Nota: Una vez alcanzada la capacidad máxima de la habitación, no se aceptarán más acompañantes. Una vez registrada una persona, no se permitirán más registros para acompañantes adicionales o diferentes durante la estadía.

Si tienes alguna pregunta o duda con respecto a la Política de Ocupación Máxima del Hotel, nuestro personal estará encantado de explicarte en detalle. Ten en cuenta también que el hotel se reserva el derecho de no permitir la entrada a cualquier huésped adicional que exceda la ocupación máxima permitida para ese tipo de habitación.

Términos y condiciones de reserva

Todas las reservas se realizan con BMP Bolivar SAS, registrada en Colombia (NIT 901123503-1, RNT54493, en adelante denominada “BMP”).


Al reservar una estadía de una noche en Townhouse, aceptas estos términos y condiciones.


Todas las reservas deben ser realizadas por un adulto mayor de 18 años.



En concordancia con la reforma tributaria contemplada en la Ley 2277 del 13 de diciembre de 2022, los ciudadanos colombianos residentes en el país y ciudadanos extranjeros residiendo en Colombia deberán pagar el IVA por el servicio de alojamiento y hospedaje adquirido (19%). La aplicación de esto empezará a regir desde el 1 de enero de 2023. El valor del IVA no esta incluido en el valor del alojamiento y será cobrado al cliente al momento de su check-in.

Responsabilidad personal

BMP no acepta ninguna responsabilidad por cualquier consecuencia que resulte de tu viaje, tu visita / estadía aquí o tu participación en cualquier actividad y eres responsable de juzgar tu propio nivel de condición física y capacidades.

Los riesgos y peligros que pueden estar presentes durante cualquier visita incluyen, entre otros, la cancelación o demora de tu visita, gastos adicionales incurridos, lesiones, deshidratación o incluso la muerte.

Además de las actividades operadas por el hotel, existe la oportunidad de participar en actividades no dirigidas o controladas por BMP. El personal de BMP estará encantado de ayudar a organizar y reservar cualquier actividad de este tipo, y puede ayudar con un método de pago si el proveedor no puede aceptar tarjetas de crédito y el cliente no tiene suficiente dinero en efectivo. Sin embargo, BMP se exime de toda responsabilidad y no hace declaraciones ni garantías legales con respecto a la seguridad o la calidad de estas actividades, o los estándares del operador independiente o la persona que las ejecuta. Tú comprendes y reconoces que cualquier asistencia brindada por el personal de BMP para ayudar a organizar actividades opcionales no constituye una renuncia a este descargo de responsabilidad ni crea representaciones y garantías por parte de BMP.

Recomendaciones de seguros

Cuando viajas a Colombia, es recomendable que tu seguro de viaje cubra hasta $100,000 USD en daños personales y tratamiento médico y $ 200,000 USD en gastos de repatriación y evacuación, incluidos los servicios internacionales de rescate en helicóptero y ambulancia aérea. Tu seguro de viaje también debe incluir cobertura para bienes personales, demoras y cancelaciones.

BMP no acepta ninguna responsabilidad por el reembolso de vuelos y otros gastos no reembolsables si cancelas tu visita por cualquier motivo, ya sea voluntariamente de tu parte, como resultado de arreglos de viaje fallidos, condiciones climáticas adversas o como resultado de tus acciones.

Eres responsable de comprender los detalles de tu póliza de seguro de viaje, asegurándote de que dicha póliza cubra todas las actividades opcionales e incluidas que se ofrecen, incluido el transporte en barco al hotel, y que no haya cláusulas de exclusión que limitan la cobertura para cualquier tipo de actividad.


BMP acepta pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Amex, MasterCard), así como transferencia bancaria o cheque (solo para residentes colombianos).

Las reservas de hotel siempre requieren un depósito del valor total del alojamiento. Si no se recibe el pago dentro de las 48 horas posteriores a la reserva de la habitación, se cancelará la reserva.

Cancelaciones: BMP reembolsará el 50% del valor de la reserva si cancelas tu estadía hasta 30 días antes del check-in. Dentro de los 30 días posteriores al check-in, el depósito no es reembolsable ni transferible. Para calificar para un reembolso, la cancelación debe recibirse por escrito.

Si BMP se ve obligado a modificar o cancelar tu reserva (cuando no se deba a factores fuera de su control, incluidos, entre otros, actos de Dios, huelgas o conflictos laborales, órdenes gubernamentales, guerra, actos de terrorismo, fuerzas de la naturaleza, daños meteorológicos significativos, disturbios políticos o civiles, o cualquier otro caso de fuerza mayor), BMP te lo hará saber a la mayor brevedad. En estas circunstancias, puedes elegir una de las siguientes opciones: 1. Aceptar una oferta de un alojamiento de reemplazo en un hotel isleño comparable de igual o mayor valor. 2. Recibir un reembolso de todo el dinero pagado.

Descuentos y promociones

De vez en cuando, BMP puede ofrecer precios reducidos en habitaciones o paquetes. El precio reducido se aplica estrictamente a las nuevas reservas únicamente. Las reservas existentes están bloqueadas en su precio original y no tienen derecho a ningún precio reducido.

Todos los descuentos y precios reducidos se aplican a discreción de BMP.

Los huéspedes del hotel

La ley colombiana requiere la presentación de un pasaporte válido o una identificación nacional colombiana al registrarse en un hotel. Si no puede proporcionar dicha identificación, tu reserva puede cancelarse sin reembolso.

BMP no permite que los menores de 18 años hagan el check-in con nadie que no sea su padre o tutor designado y se reserva el derecho de rechazar el check-in (sin reembolsos) a cualquier persona que acompañe a un menor que no pueda demostrar que es padre o tutor legal.

Aceptas que pagarás a BMP la tarifa de la habitación por cada día de tu estancia y cualquier cargo adicional hasta el momento en que salgas de la propiedad del hotel. Eres y sigues siendo personalmente responsable de pagar el monto total adeudado a la salida, a menos que se hayan acordado acuerdos de liquidación previos.

Debes informar a BMP de cualquier cambio en el número de personas reservadas y aceptar pagar cualquier cargo adicional por personas adicionales no incluidas en el número indicado en el momento del registro.

La hora estándar de check-in se indica en la confirmación de la reserva (normalmente a las 15:00). Aceptas que BMP pueda aplicar un cargo si tu tiempo de check-in requerido requiere que BMP mantenga la habitación vacía el día anterior.

La hora de salida estándar se indica en la confirmación de la reserva (normalmente a las 11:00). La salida después de esa hora puede generar un cargo adicional por habitación.

Los residentes de Colombia están obligados por ley a pagar el impuesto sobre las ventas (IVA) sobre el valor de su alojamiento.

BMP se reserva el derecho de aplicar, al costo, impuestos locales, seguros obligatorios y otros recargos que puedan ocurrir fuera de su control, en cualquier momento, incluso después del pago del depósito y/o cuotas de reserva parciales.

En caso de que la tasa del impuesto cambie entre la fecha de la reserva y la fecha de la prestación de los servicios, lo que resulta en una disparidad, de acuerdo con las normas fiscales, la tasa de impuesto aplicada será la tasa aplicable en el momento de la prestación de los servicios o devengo de el impuesto, incluso en el caso de que el primero suponga un incremento del precio final comunicado al cliente en la reserva.

Quejas, Reclamos y Devoluciones

Los reembolsos no se emiten por ningún motivo debido a circunstancias fuera del control razonable de BMP, incluidos, entre otros, actos de Dios, huelgas o disputas laborales, órdenes gubernamentales, guerra, actos de terrorismo, fuerzas de la naturaleza, condiciones climáticas significativas, disturbios políticos o civiles, o cualquier otro evento de fuerza mayor.

Cualquier persona que desee realizar un reclamo, presentar una queja o solicitar una compensación por cualquier motivo debe hacerlo por escrito o por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la cancelación o finalización de la visita.

Cualquier y toda la documentación de respaldo al reclamo o queja debe acompañar la carta escrita o el correo electrónico. Cualquier reclamación o queja recibida después de este plazo no será aceptada ni revisada.

BMP se reserva el derecho de honrar o resolver estos reclamos a su exclusivo criterio.

Política de drogas

BMP prohíbe el uso de drogas de cualquier tipo y fomenta encarecidamente el consumo responsable de alcohol.

Derecho de rechazo

BMP se reserva el derecho de rechazar la entrada con una causa justificable y de sacarle de la propiedad si creas una situación de peligro para ti o para los demás, afecta el disfrute de los demás o participas en cualquier actividad ilegal.

Cualquier costo que resulte de ser eliminado de una visita o de que se te haya negado la participación en una visita corre por tu cuenta.

Política de privacidad y recopilación de datos

Tu privacidad es muy importante para nosotros. En consecuencia, BMP ha desarrollado una política para que comprendas cómo recopila, utiliza, comunica y divulga información personal.

Antes o en el momento de recopilar información personal, BMP identificará los propósitos para los cuales se recopila la información.

BMP recopilará y utilizará información personal únicamente con el objetivo de cumplir los fines especificados por BMP y para otros fines compatibles, a menos que BMP obtenga el consentimiento de la persona en cuestión o según lo exija la ley.

BMP sólo conservará la información personal durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de dichos fines.

BMP recopilará información personal por medios legales y justos y con el conocimiento o consentimiento de la persona interesada.

Los datos personales deben ser pertinentes para los fines para los que se van a utilizar.


BMP protegerá la información personal mediante medidas de seguridad razonables contra pérdida o robo, así como acceso, divulgación, copia, uso o modificación no autorizados.


BMP pondrá a disposición de los clientes información sobre sus políticas y prácticas relacionadas con la gestión de información personal.

BMP se compromete a realizar sus negocios de acuerdo con estos principios para garantizar que se proteja y mantenga la confidencialidad de la información personal.


Ley aplicable

La ley colombiana rige estos Términos y Condiciones en la máxima medida permitida. Cualquier disputa en relación con una visita de BMP o estos Términos y condiciones se iniciará en Colombia, donde reside la jurisdicción y el lugar exclusivos. Si un tribunal o cualquier otra autoridad competente determina que alguna parte de este documento no es válida, el resto permanecerá en pleno vigor y efecto.

Cambios a estos Términos y Condiciones

De vez en cuando, BMP puede necesitar cambiar sus Términos y condiciones debido a cambios en su negocio o en sus intentos de atender mejor sus necesidades. BMP hará todos los esfuerzos razonables para publicar cualquier cambio en sus Términos y condiciones, incluida la publicación de los términos actuales en su sitio web. Vuelva a consultar de vez en cuando para revisar cualquier cambio en su política.

Otras Políticas

Política de prevención de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes

1. OBJETIVO La Política Prevención Explotación Sexual de Menores tiene como objetivo establecer las conductas que la Organización, esto es BMP Bolivar SAS y sus compañías subsidiarias y todos sus Colaboradores, deben adoptar en el desempeño de sus actividades comerciales, para garantizar la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, a fin de evitar cualquier forma de explotación sexual, incluida la pornografía y el turismo sexual. Como documentos referentes se incorporan a esta Política los principios consagrados en la Convención sobre los Derechos del Niño y el Protocolo facultativo sobre la venta de niños, la prostitución infantil y la utilización de los niños en la pornografía, las leyes, normas y regulaciones emitidas por las autoridades locales en los distintos territories donde operan las compañías subsidiarias y en especial las regulaciones exigibles a las compañías subsidiarias que prestan servicios como transportadores aéreos.

2. ALCANCE Sin perjuicio de la adopción de la Política por parte de los órganos societarios de cadauna de las compañías, el cumplimiento de la Política es exigible a todos los Colaboradores de las compañías integradas en BMP Bolivar SAS, bien sea que actúen como Directivos, Empleados o Terceros Vinculados, en los territorios donde éstas operan.

​3. ÁREA RESPONSABLE DE LA IMPLEMENTACIÓN Será responsabilidad de la Gerencia adelantar la divulgaciónde la Política para garantizar su implementación efectiva, lo que incluye la coordinación con el responsable de Recursos Humanos y Administracion, de las acciones legales que procedan para dicha implementación, incluyendo la presentación de denuncias y aplicación de sanciones administrativas, disciplinarias, contractuales o judiciales de ser el caso y las tareas de divulgación del marco normativo referente, en los distintos canales corporativos de comunicación incluidos la página web de BMP Bolivar SAS y de las distintas unidades de negocio y el control de la actualización de la Política si es requerido, por efectos de cambios en el marco normativo referente.​

4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS Niño, Niña, Menor de Edad y Adolescente. Para efectos de esta Política se adopta la definición prevista en la Convención sobre los Derechos del Niño que lo define como todo ser humano menor de dieciocho años de edad, salvo que, en virtud de las leyes locales la mayoría de edad se alcance antes de los dieciocho años. Explotación Sexual Infantil. Es la utilización de un niño, niña o adolescente en actividades sexuales o en la pornografía o promoción del turismo sexual independientemente de que haya o no lucro económico. Es explotación sexual comercial cuando hay a cambio una remuneración o cualquier tipo de retribución para el niño, niña o adolescente o terceros. Explotación Sexual Infantil en el ámbito del turismo. Es la explotación sexual comercial de un niño, niña o adolescente por una persona o personas que viajan dentro de su propio país o al extranjero, y emprenden actividades sexuales con niños, niñas o adolescentes, con la complicidad por omisión o acción de los proveedores de servicios turísticos. Pornografía Infantil. Comprende toda representación de un niño, niña y/o adolescente realizando actividades sexuales o incitando a ellas, toda representación de un menor con fines predominantemente sexuales, toda organización de espectáculos en vivo de representaciones sexuales en las que participaren niños, niñas y adolescentes. La pornografía puede transmitirse por cualquier medio. UNICEF o Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia. Es un programa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) que provee ayuda humanitaria y de desarrollo a niños y madres en países en desarrollo. Convención de los Derechos de los Niños (CDN). Es un tratado internacional adoptada por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 20 de noviembre de 1989 y al cual se han adherido más de 190 estados, que se comprometen a respetar los derechos de los niños. La CDN reconoce a los niños como sujetos de derecho, pero convierte a los adultos en sujetos de responsabilidades. Protocolo Facultativo. Es el Protocolo que complementa la Convención sobre los Derechos del Niño relativa a la venta de niños, la prostitución infantil y la utilización de niños en la pornografía. Resolución A/RES/54/263 de las Naciones Unidas emitido el 25 de mayo de 2000, entro en vigor el 18 de enero de 2002.

​5. CONTENIDO En cumplimiento de la Política en materia de protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes sobre cualquier forma de explotación sexual, la Organización y sus Colaboradores se obligan a: 1. Cuando efectúen la programación, promoción, venta o prestación de los servicios hoteleros y restauracion y servicios conexos con los mismos, abstenerse de toda práctica, información u orientación turística, que de alguna manera promueva, insinué o pueda dar lugar a cualquier forma de explotación sexual, pornografía o turismo sexual, con niños, niñas y adolescentes, incluyendo el uso de material fotográfico, grabación o video. 2. Poner en conocimiento de las autoridades competentes, incluyendo las autoridades de turismo y hotelria y de policía, cualquier hecho o situación que conozcan que sea sospechoso, que haya dado o pueda dar lugar a la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, incluyendo la existencia de sitios relacionados con las explotaciones sexuales de niños, niñas y adolescentes. 3. Las áreas responsables de los canales de comunicación internos y externos incluidos entre otros, revistas, página web, redes sociales, entretenimiento abordo, y la publicidad promocional en distintos medios de comunicación, se abstendrán de incluir material pornográfico con menores de edad. 4. Promover que sus proveedores adopten una política de alcance similar a la internamente adoptada, e incorporar en los contratos que celebren cada una de las compañías, la obligación para dichos proveedores de adoptar tal política. 5. Abstenerse de facilitar sus instalaciones a terceros, cuando se determine que van a ser utilizadas con fines de explotación o de abuso sexual, con niños, niñas y adolescentes.​

INFORMACIÓN ADICIONAL Marco Normativo referente Convención sobre los Derechos del Niño. Firmada por 192 países y ratificada por 190 países, a excepción de Estados Unidos, Somalia y Sudan del Sur, convirtiéndose en el tratado más convocado a nivel mundial durante toda la historia. Colombia ratificó la Convención sobre los Derechos de los Niños el 28 de enero de 1991 Protocolo Facultativo del Niño. Firmado por 161 países y ratificado por 132 países, entre los cuales se encuentran los países en los que operan nuestras compañías. El Protocolo Facultativo sobre la venta de niños, la prostitución infantil y la utilización de los niños en la pornografía entró en vigor internacionalmente en el año de 2002, este instrumento internacional criminaliza las violaciones de los derechos de la infancia y hace énfasis en la importancia de fomentar una mayor concientización pública y cooperación internacional en las actividades para combatirlas.

​FUNDAMENTOS LEGALES (COLOMBIA) Constitución Política de la República de Colombia. En el Capítulo 2 de los Derechos sociales, económicos y culturales, Artículo 44, consagra los derechos fundamentales de los niños. Son derechos fundamentales el de la vida, la integridad física, la salud, la seguridad social, y la alimentación. Asimismo se indica que serán protegidos contra toda forma de abandono, violencia física o moral, secuestro, venta, abuso sexual, explotación laboral o económica y trabajos riesgosos. La Constitución Política reconoce adicionalmente los derechos de los niños consagrados en las leyes y tratados internacionales ratificados por Colombia. Ley 679 de 2001. Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución. Mediante la Ley 679 de 2001 se adoptaron en Colombia, medidas de protección contra la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de edad. En esta Ley, el Estado Colombiano se compromete con los principios de protección de la niñez y establece tipos penales por la pornografía y turismo sexual con menores de edad. De igual forma, esta norma establece la obligación de los prestadores de servicios turísticos, que comprende entre otros las agencias de viajes, los hoteles y los transportadores aéreos de participar en prevención de este tipo de conductas. Ley 1336 de 2009. Por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001, de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes. En el año 2009 se expidió la Ley 1336, en la cual se establece que las empresas prestadoras de servicios turísticos deben desarrollar un modelo de código de conducta, que promueva políticas de prevención y que eviten la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en el desarrollo de su actividad. Resolución 4311 de Agosto 30 de 2010. Por medio de la cual establece el contenido básico que debe tener el código de conducta o protocolo o código de ética de las empresas de servicios aéreos comerciales de pasajeros. El cual debe ser acatado por los representantes legales, directores, administradores y empleados. Así mismo, a partir de la expedición de la presente resolución el código de conducta o las políticas o los protocolos o el código de ética de cada compañía, deben ser observados por los contratistas que presten servicios relacionados con la prestación del servicio de transporte aéreo comercial.


​​Política de sostenibilidad

BMP Bolivar SAS es una empresa que fundamenta el desarrollo de sus actividades basado en los principios de la sostenibilidad por medio de acciones de sensibilización con sus empleados, clientes y huéspedes, promoviendo así la conservación del patrimonio natural de la región, la renovación tecnológica y paulatina que a futuro genere reducción de sus índices de consumo energético, hídrico y la disminución gradual de los residuos generados dentro del establecimiento y en los sitios donde se realicen actividades vinculadas con la operación turística. Buscamos promover la cultura de la comunidad, respetando las costumbres de los pueblos indígenas y promocionando la oferta turística de manera responsable, sin afectar los planes de vida de los mismos y la protección de los recursos naturales con acciones encaminadas a la conservación y uso sostenible de la biodiversidad de la zona. Promulgamos nuestro total rechazo a la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, cualquier método de explotación laboral infantil y las diferentes formas de discriminación, trabajando conjuntamente con las autoridades competentes para prevenir estos actos y denunciar cualquier caso que se presente. Apoyamos el desarrollo de las comunidades que elaboran productos o prestan servicios que promuevan el uso sostenible de las materias primas utilizadas para la producción y que resalten las características propias de la zona. Así mismo, promovemos la comercialización y uso de artesanías fabricadas por habitantes nativos de la región en condiciones comerciales justas, favoreciendo la generación de empleo. Igualmente, buscamos convertirnos en una fuente de empleo directa o indirecta que contribuya al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad local en general, teniendo como principio la contratación de personal propio de la región. BMP Bolivar SAS se compromete a brindar capacitación al personal, buscando mecanismos para sensibilizar y concientizar a clientes, huéspedes y proveedores en prácticas sostenibles que contribuyan con el desarrollo y el fortalecimiento de las manifestaciones culturales, la educación regional y todas aquellas actividades relacionadas con el turismo.


Política de cambio​

La conversíon a pesos colombianos se hará de acuerdo a la tarifa representativa del marcado (TRM) de día del pago de la reserva.

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